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商勝利同志—公交四公司三十路車(chē)隊(duì)共產(chǎn)黨員車(chē)組駕駛員。多年來(lái)，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和同志們的熱情幫助下，在駕駛員崗位上，取得了兩屆勞動(dòng)模范的光榮稱(chēng)號(hào)，三次被評(píng)為五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者，多次被評(píng)為公司級(jí)先進(jìn)個(gè)人，08年又獲得集團(tuán)級(jí)“奧運(yùn)之星”。作為公交服務(wù)行業(yè)的駕駛員，他深知責(zé)任重大，他常說(shuō)：我的工作是平凡的、但很光榮，我的崗位是辛苦的、但充滿(mǎn)快樂(lè)。駕駛員崗位為我提供了實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的平臺(tái)：熱愛(ài)公交事業(yè)，真誠(chéng)服務(wù)一生。

一、真情待客不負(fù)職責(zé)。公交的服務(wù)，每天都接待著天南地北的乘客，各種不同狀況的乘客經(jīng)常出現(xiàn)。一次，一外地乘客在車(chē)上不好受，就站在小商的旁邊吐了起來(lái)，吐得司機(jī)臺(tái)上到處都是，小商的身上也被嘔吐物濺上，正值盛夏，一會(huì)兒車(chē)上就傳遍難聞的氣味，車(chē)上的很多乘客發(fā)出了不滿(mǎn)的聲音，要求那名婦女下車(chē)，這時(shí)小商拉起手剎、停好車(chē)，對(duì)車(chē)內(nèi)的乘客說(shuō)：這位大姐肯定是不好受，哪位乘客給讓個(gè)座，寬容一下嗎！這時(shí)車(chē)廂中沒(méi)有了發(fā)牢騷的聲音，他簡(jiǎn)單的做了處理，并且噴灑了空氣清新劑，再次行駛。小商用自己的真情服務(wù)迎來(lái)了車(chē)上乘客贊揚(yáng)的目光。

二、巧妙語(yǔ)言，疏導(dǎo)乘客。30路線(xiàn)路長(zhǎng)，客流大，特別是上、下班的高峰時(shí)段，每次在這個(gè)時(shí)候，小商都會(huì)認(rèn)真的疏導(dǎo)。一次早高峰，車(chē)行駛到二宮時(shí)，有名女乘客，看見(jiàn)車(chē)?yán)锏娜撕芏?，又想上，又不愿意往里走，這樣一來(lái)車(chē)下的乘客就不耐煩了，有的就沖那位女乘客大喊：“你到底上不上？不上趕緊躲開(kāi)！別耽誤大伙時(shí)間!”沒(méi)想到那位女乘客也來(lái)了脾氣：我能上早就上了，你急，我還著急呢！后面的乘客于是又發(fā)起了牢騷，眼看一場(chǎng)唇槍舌戰(zhàn)馬上就有爆發(fā)的可能，這時(shí)小商連忙制止了后面的乘客，又對(duì)前面的那女乘客說(shuō)：大姐車(chē)上還有量，可以上來(lái)，再說(shuō)您這么苗條，更沒(méi)問(wèn)題了。那位女乘客借機(jī)進(jìn)行表白：車(chē)上這么多人，也得等騰開(kāi)地方再上嗎？就這樣這位女乘客邊說(shuō)邊向車(chē)廂里走去。幾句話(huà)，化解了一場(chǎng)舌戰(zhàn)。這件事小商很有感觸，讓他感到：語(yǔ)言的恰到好處就能化解矛盾和問(wèn)題，如果我們不因勢(shì)利導(dǎo)，那勢(shì)必就會(huì)造成矛盾的激化。今后一定要學(xué)好語(yǔ)言的巧妙運(yùn)用，為公交運(yùn)營(yíng)服務(wù)。

三、理解是基礎(chǔ)，溝通筑和諧。小商四次熱情的服務(wù)，感動(dòng)了一位內(nèi)心自卑的殘疾人。一次，身有殘疾乘客上車(chē)，小商見(jiàn)他很吃力，就去扶他，誰(shuí)知他不但不領(lǐng)情，還將小商推開(kāi)，并且冷冰冰的說(shuō)了一句：不用！一位好心乘客給他讓座，也被他一口拒絕了。當(dāng)時(shí)小商和讓座的乘客很尷尬。但是小商并沒(méi)有灰心，再遇到那位殘疾人上車(chē)時(shí)，主動(dòng)和他打招呼，幫忙找座位，起初他還是拒絕，但經(jīng)過(guò)幾次的接觸后，那位殘疾人對(duì)他的態(tài)度逐漸轉(zhuǎn)變了，上車(chē)時(shí)臉上也有了笑容，現(xiàn)在有時(shí)再上車(chē)時(shí)，他還會(huì)主動(dòng)打聲招呼，說(shuō)上幾句家常話(huà)。通過(guò)這件事，小商在研究為什么開(kāi)始時(shí)，這位殘疾人會(huì)有那種態(tài)度，又為什么現(xiàn)在改變了態(tài)度。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的觀察和體會(huì)，他悟出了一個(gè)道理：服務(wù)二字是要用心去做的，簡(jiǎn)單的一個(gè)動(dòng)作，他可能會(huì)誤解，別人瞧不起他，后來(lái)幾次坐車(chē)，小商的態(tài)度還是一如既往的關(guān)心和幫助他，讓他漸漸對(duì)小商轉(zhuǎn)變了看法，同時(shí)也讓小商對(duì)服務(wù)二字有了更深的理解和認(rèn)識(shí)。

四、愛(ài)崗位，愛(ài)乘客是小商的特色服務(wù)。對(duì)待年紀(jì)大的、腿腳不利索的老年乘客，他以耐心、細(xì)心、熱心去服務(wù)他們。特別是通過(guò)老年人免費(fèi)乘車(chē)開(kāi)始以來(lái)，他總結(jié)了對(duì)老年乘客的服務(wù)方法。首先不能催促；其次找好座位；再次坐穩(wěn)開(kāi)車(chē)；最后勤向他報(bào)告所到站名。一次，正值下班高峰，一位大娘在二號(hào)橋乘車(chē)，小商就近給大娘找個(gè)座位。行車(chē)中，大娘怕坐過(guò)站，就一會(huì)兒一問(wèn)到?jīng)]到站，小商耐心的告訴大娘，到站我告訴您，盡管這樣，大娘還是不放心，接連問(wèn)了十幾遍，車(chē)上的乘客都有點(diǎn)煩了。當(dāng)大娘到站下車(chē)后，車(chē)上的乘客對(duì)小商說(shuō)：你可真有耐心，換我早煩了。小商笑著對(duì)乘客說(shuō)：“老人嘛，就要耐心點(diǎn)，著急怎么行。照顧好老年人乘車(chē)安全，是我的職責(zé)，要確保她們坐上公交車(chē)一路平安，順利到達(dá)?！焙?jiǎn)短的幾句話(huà)，道出了小商心系乘客，視乘客為親人的高尚品格。

目前，商勝利已調(diào)入四公司黨委組織部任副部長(zhǎng)。