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“現(xiàn)在智能手機(jī)真方便，我也想用，但是又不敢用，怕被騙?！焙游鲄^(qū)友誼路街純皓家園社區(qū)劉建杰老人說。智能手機(jī)對(duì)于年輕人來說是一個(gè)便捷的工具，對(duì)老年人來說還是一個(gè)難題。日前，天津市公交集團(tuán)96196客服中心藍(lán)鴿崗9名志愿者走進(jìn)社區(qū)，第一站就來到了純皓家園，給社區(qū)50余位老年人上了一節(jié)“使用智能手機(jī)乘公交”的培訓(xùn)課，通過手把手的教學(xué)，踐行了天津市公交集團(tuán)黨委黨史學(xué)習(xí)教育中“我為群眾辦實(shí)事”的承諾。

96196客服中心話務(wù)員、藍(lán)鴿崗志愿者王亞麗表示：“這次走進(jìn)社區(qū)，看到教室里都是老年人，就想到了自己的父母，想到了平時(shí)通過電話和我溝通的那些老年乘客。”她通過現(xiàn)場(chǎng)操作演示，手把手給現(xiàn)場(chǎng)的社區(qū)老人演示，一遍又一遍的指導(dǎo)他們操作，看到逐漸可以熟練操作的老人們特別的開心，她也笑了，“如果這樣的幫助讓老人們能夠可以更好的融入這個(gè)時(shí)代，我們的服務(wù)就是有價(jià)值的”。居住在純皓家園的王欣寅老人表示“太感謝了，這次的課程十分實(shí)用，希望公交客服中心藍(lán)鴿崗能經(jīng)常走進(jìn)社區(qū)，安排更多類似的課程?！?/span>

公交96196客服中心藍(lán)鴿崗志愿者們摘下耳麥，走出公交客服中心、走進(jìn)社區(qū)，走上講臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了從“鍵對(duì)鍵”到“面對(duì)面”的服務(wù)，市公交集團(tuán)服務(wù)部的負(fù)責(zé)人表示：“我的聲音讓您聽到，您的微笑由我們創(chuàng)造”是96196客服中心的服務(wù)宗旨，讓老年人通過熱線聽聲，通過社區(qū)服務(wù)見人，是對(duì)服務(wù)宗旨的進(jìn)一步詮釋，拉近了公交客服與市民乘客的距離。

“藍(lán)鴿崗”志愿者走進(jìn)社區(qū)系列活動(dòng)，是天津市公交集團(tuán)96196客服中心落實(shí)集團(tuán)黨委“學(xué)黨史、悟思想、辦實(shí)事、開新局”，積極開展“我為群眾辦實(shí)事”主題實(shí)踐活動(dòng)之一。志愿服務(wù)不僅教會(huì)老年人智能手機(jī)操作，化解生活中的不便，也為公交和居民搭建了交流平臺(tái)，讓居民更多的了解公交，理解公交，在學(xué)習(xí)互動(dòng)中增加了情感交融，進(jìn)一步提升了市民對(duì)公交滿意度。