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21年來,回江濤同志累計安全行車八十余萬公里,保持著“零投訴、零違章、零事故”記錄。先后榮獲2016年全國交通運輸行業(yè)文明職工標兵,2016年第三屆中國青年志愿服務(wù)大賽金獎,2016年第十一屆中國青年志愿者優(yōu)秀個人獎,2017年第十五屆全國職工職業(yè)道德建設(shè)先進個人,2015年天津市五一勞動獎?wù)拢?/span>2018年天津市道德模范等多項殊榮。
他由部隊復員成為一名公交駕駛員以來,始終堅守為民初心、傳承公交精神、爭當行業(yè)尖兵,創(chuàng)建“公交頭等艙”,推出服務(wù)“老人、兒童、專屬、共享、宣傳”五大服務(wù)系列,細化電子地圖、愛心雨傘、便民服務(wù)箱等三十二項舉措,打造“助殘、母嬰、AED急救流動”等三個全國首創(chuàng)特色車廂。
他始終堅持把“安全出行,服務(wù)乘客”理念記在心間,每天出車前進行逐項例保,不留死角,不存隱患,確保車輛安全;提出了“笑、看、聽、說、幫、釋、容、讓”八字服務(wù)法,讓乘客感受到他會心微笑、貼心問候,暖心提示的服務(wù)。無償提供愛心雨傘、醫(yī)藥用品、充電設(shè)備,棉墊涼墊等,并自學啞語,開啟殘疾人無障礙通道。為方便乘客查詢換乘信息,自費購置無線網(wǎng)設(shè)備,特殊天氣時,主動加班,全力以赴保證運營需求,始終達到“雨停車凈,雪停車亮,清潔日全年無休”的高標準。多年來,累計服務(wù)乘客近百萬人次,乘客們把他駕駛的公交頭等艙親切的稱為“流動的家”。
作為一名公交人,他時刻牢記崗位責任,不忘乘客的理解和支持,堅持將公交奉獻精神向社會延伸,組建“天津公交頭等艙紅十字志愿服務(wù)隊”,定期在交通樞紐站、結(jié)對幫扶村、社區(qū)學校開展特色志愿活動,個人服務(wù)時長累計3675小時,服務(wù)區(qū)域涉及市內(nèi)四區(qū)和武清區(qū),開展助殘、助老、扶貧、愛護環(huán)境、出行服務(wù)、文明宣傳等活動,在寧波舉辦的第三屆中國青年志愿服務(wù)大賽中,以“藍色溫暖,陽光助殘”專項助殘志愿項目榮獲大賽金獎。
回江濤同志是無數(shù)勤勤懇懇公交人中的一員,通過溫馨的車廂、陽光的服務(wù),努力踐行小車廂連著大社會的服務(wù)承諾,真正讓乘客感受溫暖、坐享幸福。天津市人民政府 天津市交通運輸委員會 天津市人民政府國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會 天津廣播電視臺 人民網(wǎng)天津頻道 今晚報 天津廣播電視臺 天津市河西區(qū)政務(wù)網(wǎng) 天津市濱海新區(qū)人民政府 天津濱海新區(qū)公共交通集團有限公司
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